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Todo lo que debes saber sobre los bots

La palabra bot viene de roboty se refiere a un software de publicación automático creado para imitar el comportamiento humano en Internet. En otras palabras, un bot simula ser una persona más dentro de una red social y puede hasta llegar a tener interacción con diversos usuarios.

Según la razón por la que hayan sido creados, los bots pueden ser buenos o malos. Algunos son utilizados por las empresas para resolver preguntas en el área de servicio al cliente, ofrecer información general o automatizar ciertas transacciones.

Incluso, vale la pena mencionar que no se trata de una solución exclusiva para grandes empresas, hoy más que nunca las pymes se impulsan con más fuerza para interactuar con sus clientes que por la coyuntura actual, aumentan exponencialmente.

Un ejemplo reciente sobre la utilidad positiva que se le puede dar a esta herramienta, es el caso de la Organización Mundial de la Salud, la cual hace poco lanzó un bot de WhatsApp cuyo objetivo es mantener a los usuarios informados sobre las últimas noticias y estadísticas relacionadas con la pandemia de Covid-19.

Sin embargo, los bots también pueden ser diseñados para cumplir tareas maliciosas como difundir información falsa, propagar virus, enviar spam o atacar determinadas cuentas de redes sociales, entre otras.

Los chatbots: nuevos ejecutivos de ventas

ejecutivos de ventas

Según Business Insider, el 80% de los millennials prefieren dar sus datos a un bot que a un humano y 4 de cada 10 consumidores eligen usar aplicaciones de mensajería para relacionarse con las marcas.

De acuerdo con estos estudios para el 2020 los denominados call centers podrían desaparecer, y ser 100% reemplazados por los chatbots, una especie de asistente conversacional, que facilita la comunicación e interacción de las empresas con sus clientes.

El chatbot, que podríamos traducir como chat (charla) bot (robotizada), es un tipo de software de inteligencia artificial programado para simular una conversación, en la cual no interviene un humano, y que se está convirtiendo en una fuerte tendencia en la relación con los clientes.

¿Te ha pasado, por ejemplo, que, navegando por Facebook, a altas horas de la noche, encuentras un producto que te llama la atención y decides comunicarte para obtener información, escribes un mensaje y ¡oh sorpresa! “alguien” inmediatamente te contesta a esa hora? Pues bien, déjanos decirte que seguramente se trata del nuevo mejor amigo de las empresas y los consumidores: el Chatbot.

Podríamos definir entonces a los chatbots como nuevos ejecutivos de ventas que, a través del uso de algoritmos, responden a las inquietudes de los usuarios. Pero, ¿cuáles son sus ventajas? A través de ellos, tus clientes pueden recibir información sobre tus productos y servicios, hacer pedidos, formular preguntas y finalmente, convertir esa interacción en una compra, que es lo que nos interesa.

¿Por qué implementar chatbots en tu empresa?

chatbots en tu empresa
  1. Los chatbots se caracterizan por ofrecer respuestas inmediatas a los clientes que se ponen en contacto con las compañías. Están disponibles 24/7, lo cual permite resolver las dudas de los usuarios en cualquier momento o completar procesos de compra de productos sin largas esperas.
  2. Pueden integrarse en diferentes entornos para satisfacer las necesidades de cada tipo de cliente, asegurando la omnicanalidad que tanto se demanda hoy. WhatsApp, Facebook Messenger, aplicaciones móviles o páginas web son algunos de los ambientes en los que se puede introducir un bot manteniendo el mismo diálogo.
  3. Ofrecen a las empresas la oportunidad de mantener una conversación bidireccional con sus clientes. Mientras que una página web o una aplicación móvil permiten la comunicación en un solo sentido, con los chatbots se pueden evaluar constantemente las necesidades de los consumidores. Qué productos son los más solicitados, cuáles son los puntos que el bot no sabe responder y qué cosas no se están teniendo en cuenta, entre otros.
  4. Su uso asegura el control de la conversación con los clientes, ya que, gracias a una programación previa, seguirá los caminos diseñados, acordes con los intereses de la compañía y necesidades de los usuarios.
  5. Los datos alcanzados en el bot también pueden reutilizarse en otros entornos, como la página web y en las redes sociales, en la elaboración de mensajes apropiados y aprovechados por otros departamentos de una misma compañía.

Otros especialistas destacan que con los datos que se obtienen a través de los chatbots se pueden diseñar campañas de marketing, así como estrategias que ayudarán a crecer tu negocio. Además, pueden registrar datos, tendencias y métricas para posteriormente monitorear las interacciones y ajustar sus procesos y respuestas en consecuencia. En últimas, conectarte con tu cliente.

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2020-08-11 at 10:31 PM

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¿Cómo manejar mis redes en tiempos de pandemia? – Tigo Business Hubreply
2020-08-11 at 9:42 PM

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